Perder o WhatsApp é perder de uma vez contatos, conversas, grupos e, muitas vezes, o principal canal de trabalho. O TJCE tem decisões determinando a reativação quando a empresa não prova a violação dos termos e reconhecendo a legitimidade do Facebook Brasil para responder pelo aplicativo.
Há uma diferença importante entre a conta pessoal e a conta comercial: os termos de uso vedam o uso comercial da conta pessoal, e isso já levou a Justiça a considerar lícita uma exclusão. Veja as duas páginas.
Escolha a sua situação
O que fazer nas primeiras 48 horas
- Tire prints da mensagem de desativação, dos e-mails recebidos e do perfil, se ainda aparecer para outras pessoas.
- Use o recurso dentro do próprio aplicativo e anote a data, o protocolo e a resposta (ou a falta dela).
- Guarde provas de que a conta é sua: e-mail e telefone cadastrados, fotos antigas, prints de conversas, comprovantes de compras de anúncios.
- Se a conta é usada para trabalhar, reúna o que mostra isso: vendas, notas fiscais, contratos, mensagens de clientes, relatórios de alcance.
- Não crie contas novas para contornar o bloqueio: os termos de uso costumam proibir isso, e a nova conta pode virar o motivo da próxima suspensão.
Decisões e guias
Sua conta caiu e você quer entender o que fazer?
Explique o que aconteceu pelo WhatsApp. O atendimento é feito pelo próprio advogado, com processo eletrônico em todo o Brasil.
Tire suas dúvidas no WhatsAppConteúdo informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso é analisado individualmente.