Na invasão, o problema muda de natureza: não é a plataforma acusando você de uma infração, é um terceiro tomando a sua conta. O TJCE tem tratado a invasão como risco da atividade da plataforma (fortuito interno) e responsabilizado a empresa que falha em ajudar na recuperação.
O ponto em que esses pedidos mais falham é a prova da invasão. Por isso, os primeiros passos importam tanto quanto a base legal.
Escolha a sua situação
Hackearam meu Instagram e mudaram o e-mailHackearam seu Instagram e mudaram o e-mail e a senha? Veja os primeiros passos, a responsabilidade da plataforma e decisões reais do TJCE.Estão aplicando golpes com o meu perfilEstão aplicando golpes com o seu Instagram ou WhatsApp? Veja como agir rápido, como se proteger e o que o TJCE decidiu sobre a responsabilidade da plataforma.Invadiram meu TikTok ou outra redeInvadiram seu TikTok, Facebook ou outra rede social? Veja os passos para recuperar, quando a plataforma responde e decisões do TJCE.Clonaram meu chip e perdi minhas contasClonaram seu chip e invadiram suas contas? Entenda o golpe do SIM swap, a responsabilidade da operadora e da plataforma e decisões do TJCE.A plataforma diz que minha conta não pode mais voltarConta excluída em definitivo e a plataforma diz que não dá para reativar? Entenda a conversão em perdas e danos e decisões do TJCE.
O que fazer nas primeiras 48 horas
- Tire prints da mensagem de desativação, dos e-mails recebidos e do perfil, se ainda aparecer para outras pessoas.
- Use o recurso dentro do próprio aplicativo e anote a data, o protocolo e a resposta (ou a falta dela).
- Guarde provas de que a conta é sua: e-mail e telefone cadastrados, fotos antigas, prints de conversas, comprovantes de compras de anúncios.
- Se a conta é usada para trabalhar, reúna o que mostra isso: vendas, notas fiscais, contratos, mensagens de clientes, relatórios de alcance.
- Não crie contas novas para contornar o bloqueio: os termos de uso costumam proibir isso, e a nova conta pode virar o motivo da próxima suspensão.
Decisões e guias
Todas as decisões do temaLista de acórdãos conferidos, favoráveis e desfavoráveis, com número e trecho literal.O que a plataforma precisa provarDever de informação, ônus da prova e o padrão do TJCE.Liminar para reativarQuando cabe a tutela de urgência e quando é negada.
Sua conta caiu e você quer entender o que fazer?
Explique o que aconteceu pelo WhatsApp. O atendimento é feito pelo próprio advogado, com processo eletrônico em todo o Brasil.
Tire suas dúvidas no WhatsAppConteúdo informativo, em conformidade com o Provimento nº 205/2021 da OAB. Não constitui promessa de resultado. Cada caso é analisado individualmente.